困難——面對不當內容，“刪帖”標準不統一讓上萬審查員頭痛；使用人工智能卻鬧出不少笑話。
爭議——因麻煩不斷，臉書被美國媒體稱作“道歉機器”；批評者稱，限制內容與社交媒體的盈利模式相抵觸，互聯網公司沒有“盡力”負責。
解決——德國專家呼吁：社交媒體需要自律，各國也要有嚴厲法律；中國學者提醒：視社交媒體為矛盾之源，西方在“殺死帶來壞消息的信使”。
在新西蘭槍擊事件發生后，有媒體形容稱，整個襲擊案似乎就是為了社交網絡時代而策劃——槍手用相機拍攝作案過程，使用手機應用進行直播，其長篇自白書刻意使用網絡用語。這讓幾大社交媒體連日來遭到各方激烈聲討。對于槍擊視頻迅速傳播，這些“巨頭”真的無能為力？面對數十億用戶，社交媒體平臺確實難以保證沒有疏漏，但它們的商業模式、對流量和點擊率等的追逐，也導致其被懷疑沒有主動盡力。社交媒體興起的時間并不長，但它迅速改變人們交往的模式，也讓網絡放大效應得到前所未有的凸顯。新西蘭恐襲事件讓人們認識到了社交媒體作用的另一面，這是一個代價沉重的提醒。不過，在一片議論聲中，被提醒的或許不應只有社交媒體。
社交媒體當“幫兇”有先例
2015年8月26日，美國弗吉尼亞州兩名電視記者在直播時突然遭槍擊身亡，槍手是一名一直心懷不滿的前同事。接著，槍手在推特及臉書賬號上發帖講述這么做的緣由，最后附上近距離射殺前同事的視頻。
槍手精心策劃了這場行動，他在自己的社交媒體賬號廣為人知之后才發布了視頻。推特和臉書很快封掉這名槍手的賬號，但相關視頻已經被廣泛傳播，被人們四處下載和重新上傳?！翱紤]到該事件成功獲得廣泛關注，它極有可能成為一個被其他人效仿的例子?！泵绹都~約時報》當時報道稱。
類似事件還有，2017年4月，美國俄亥俄州一名黑人男子在臉書上直播槍殺一名74歲的路人，視頻在上傳約三四個小時后被刪除。同年，芝加哥發生一名15歲女孩被強奸直播的事件；泰國一名父親在臉書上直播了自己殺死女兒的畫面，在視頻被刪除前，點擊量已經達到37萬次。
但要說影響力，都比不上最新這起屠殺直播。有媒體稱，新西蘭槍擊案是“首起社交媒體直播的恐襲案”?！熬W絡控制完全失敗”，德國《焦點》周刊稱，臉書只是在接到警方通知后作出反應，從那時起刪除了150萬條相關視頻，YouTube則是“完全失敗”，“未來，社交媒體和網絡的重大挑戰將是如何控制極端思想的傳播”。
在不少媒體看來，新西蘭的屠殺直播揭示了一個根本性問題——在互聯網上，控制此類暴力視頻傳播是多么困難。全球目前不僅要防范宗教極端主義，也要防范極右翼分子，而互聯網好像正變得“激進化”。
去除網絡“污垢”為什么難？
近年來，臉書、推特和YouTube等平臺都在努力管控涉暴力內容，例如，臉書專門雇用了超過1.5萬名審查員，去除互聯網上的“污垢”。美國科技新聞網站“臨界點”曾披露這個群體的工作狀態——薪酬低廉、要求苛刻。從入職起，他們就要整日面對極具視覺沖擊力的內容，很多人因此出現心理問題。但最頭痛的是“刪帖”標準難以統一。除了受到語言和文字過度復雜的限制，有網絡專家提到，各國法律對言論自由范疇的界定不同，“比如德國和泰國對待‘大不敬’問題的態度就完全不一樣”。
為彌補內容審查員的不足，臉書、推特等公司在人工智能系統上投入大量資金，但人工智能的使用卻鬧出不少笑話。去年7月，在美國各界歡慶獨立日之際，臉書卻“誤刪”美國《獨立宣言》的內容，相關語句“無情的印第安野蠻人”被判定為“仇恨言論”。此前，臉書人工智能把一家挪威媒體主頁上發布的著名越戰裸體少女照片，識別為“色情圖片”。
據美國《華盛頓郵報》報道，槍擊視頻被上傳到社交網站時，平臺的審查團隊通常以該視頻創建黑名單，進而阻攔其再次發布。這種算法已有多年歷史，最初是用來打擊兒童色情內容傳播。但這樣的算法效果有限。上傳者可以通過添加水印、改變視頻大小等簡單方法繞過攔截。在新西蘭槍擊案中，后續被轉發到YouTube上的槍擊視頻，很多似乎都有這些改動。
人工智能專家表示，目前還沒有一種技術能夠確保對流媒體平臺上的暴力內容進行萬無一失的檢測。例如，識別揮舞槍支的人對機器來說就很困難，因為槍支有許多類型，握槍姿勢也有多種，電腦很難區分真實的暴力和虛構的電影。
即使主流平臺采取了行動，令人不安的內容也常常存在于網絡的黑暗角落。例如，上周五晚些時候，新西蘭槍擊視頻還出現在4Chan、Gab等網站上，這些網站深受右翼極端分子和強調言論絕對自由的用戶歡迎。此外，一些媒體為了點擊率無所不用其極。英國《每日郵報》遭指責公然提供自白書給讀者下載，《每日鏡報》也承認不應該發布相關視頻片段。
沒有真心想解決問題？
困難雖然存在，但有分析認為，社交媒體可能并沒有真心想解決問題。美國《彭博商業周刊》稱，臉書本可以給“網管”們提高工資待遇，雇用更多人力，對用戶發帖設置更嚴格的限制。但所有這些都會影響公司收益，所以公司采取被動反應的模式，在事發后制定規則。
報道稱，曾是臉書早期投資者之一的羅杰·麥克納米認為，如今臉書面臨的問題，正是它建立的商業模式所造成的，臉書的獲利能力源自收集和處理的巨量用戶資料數據，然后提供個人化廣告投放，限制不當內容與它的模式是相抵觸的。
近年來，流媒體直播服務成為許多社交媒體增長戰略的核心，但直播暴力內容的現象也在增多。專家認為，流媒體直播能帶來的潛在利潤和名聲是天文數字，社交平臺幾乎沒有監管內容的動機，因為快捷的分享有助于增加用戶、瀏覽量和廣告收入?！澳槙鴱囊婚_始就知道，它的流媒體直播服務有可能鼓勵和放大人性中最壞的一面，它必須面對自己手上沾滿鮮血的事實?！泵绹~阿密大學法學教授瑪麗·弗蘭克斯稱。
問題不止這些。有媒體發現，社交媒體的內部審查體系具有較強的偏向性。據英國廣播公司(BBC)報道，英國薩里大學政治學教授夏蘭·吉萊斯皮經常使用YouTube，他表示，在打擊伊斯蘭極端主義內容方面，YouTube做得相當好，但對極右主義思想的打擊力度則明顯不足。
美國VOX新聞網也稱，盡管互聯網平臺制定了打擊“伊斯蘭國”(IS)傳播內容的解決方案，但在管控白人至上主義相關內容時卻手足無措。去年，美國“主板”網站發現，有宣傳新納粹主義的視頻在YouTube上流傳了數月甚至數年。
不能只靠互聯網公司自律
“新西蘭恐襲事件是全球網絡缺乏控制的新例證。”德國漢堡大學反恐專家澤格勒爾對《環球時報》記者說：“大型互聯網公司必須采取更多措施，這是責任?！彼J為，社交媒體需更多地動用人員和技術，不能只盯著點擊率、流量。他還表示，美國互聯網巨頭和政客常拿言論自由為借口，反對其他國家進行管制，這恰恰被恐怖分子利用。“社交媒體需要自律，各國也要有嚴厲的法律?！?/div>
去年1月，德國開始執行“網絡仇恨言論法”，網民可以在線填寫表格進行投訴，司法部門可對平臺處以最高達5000萬歐元的罰金。這項法律主要針對在德國至少有200萬注冊用戶的社交網絡，如臉書、推特等。
英國也在努力解決“非法”傳播問題。據BBC報道，英國政府將在未來幾周內，公布一份已經被延遲公布的關于“網絡危害”的白皮書。由于擔心社交網站淪為恐怖分子的平臺，英國在幾年前決定成立一支網絡部隊，眼下招募工作已經展開。
然而，社交媒體的麻煩遠不止極端內容審查問題。從假新聞到卷入大選，再到信息泄露，特別是自去年3月劍橋分析事件以來，臉書就陷入“惹惱用戶——進行道歉”的無休止循環中，以至于美國《彭博商業周刊》稱其為“道歉機器”。去年，歐盟《通用數據保護條例》生效，美國《加州消費者隱私保護法》也將在2020年1月開始生效。加州州長甚至開始起草“數據紅利”法案，讓臉書等公司付費給用戶。
《華盛頓郵報》稱，多年來，臉書一直鼓勵用戶分享個人信息，但如今面對洶涌的批評浪潮，該公司正打算打造“私密交流”平臺，這一轉變凸顯其在用戶不信任及與各國監管機構的斗爭中，走向充滿不確定性的未來。
這些都是社交媒體帶來和面臨的問題，總的來看，社交媒體確實需要加強管理。不過，有學者提醒說，并非所有問題都能簡單歸咎于社交媒體，比如這次新西蘭槍擊事件。復旦大學網絡空間治理研究中心主任沈逸對《環球時報》記者說，西方對社交媒體的理解出現了偏差，社交媒體揭示出來的問題，應該起到提醒人們認識和解決這些問題的作用，現在不少人卻將媒介平臺本身當做導致矛盾的原因，“這種思路就是西方經常自己批評的‘殺死帶來壞消息的信使’”。（來源：環球網）
